کاربران چگونه تلفن همراه را در دست نگه می دارند؟

مردم واقعاً چگونه دستگاه های تلفن همراه خود را حمل و نگه می دارند؟ این دستگاه ها مانند رایانه هایی نیستند که روی میز قرار بگیرند. درعوض، افراد می‌توانند وقتی ایستاده‌اند، راه می‌روند، سوار اتوبوس می‌شوند یا تقریباً هر کاری انجام می‌دهند، از دستگاه‌های تلفن همراه استفاده کنند. کاربران باید یک دستگاه را به گونه ای نگه دارند که به آنها اجازه دهد صفحه نمایش آن را مشاهده کنند و در عین حال ورودی انجام دهند.

تلفن های همراه مدرن متفاوت هستند

همه چیز با صفحه نمایش لمسی تغییر کرده است. در گوشی های هوشمند امروزی، تقریباً تمام سطح جلویی یک صفحه نمایش است. کاربران باید بتوانند کل صفحه را ببینند و همچنین ممکن است لازم باشد هر قسمتی از آن را برای ارائه ورودی لمس کنند.

من یک مطالعه جدید در مورد نحوه نگه داشتن و تعامل طبیعی مردم با دستگاه های تلفن همراه خود انجام داده ام. به مدت دو ماه، من – و چند محقق دیگر – ۱۳۳۳ مشاهده از افراد با استفاده از دستگاه های تلفن همراه در خیابان، فرودگاه، ایستگاه اتوبوس، کافه، قطار و اتوبوس انجام دادیم. از این افراد، ۷۸۰ نفر برای تایپ کردن، ضربه زدن یا استفاده از حرکات دیگر برای وارد کردن داده ها، صفحه را لمس می کردند. بقیه فقط گوش می‌دادند، نگاه می‌کردند یا با دستگاه‌ تلفن همراهشان صحبت می‌کردند.

آنچه داده های من به شما نمی گویند

قبل از اینکه خیلی زیاده روی کنم، می‌خواهم تاکید کنم که داده‌های این مطالعه چیست. هیچ اطلاعات جمعیت شناختی در مورد کاربران وجود ندارد و من سعی نکردم دستگاه های آنها را شناسایی کنم. مهمتر از همه، تعداد کل افرادی که با آنها مواجه شدیم حساب نشده است. لطفاً تعداد کل مشاهدات ما را در نظر نگیرید.

از آنجایی که ما مشاهدات خود را به صورت عمومی انجام دادیم، با تبلت های بسیار کمی مواجه شدیم، بنابراین اینها بخشی از مجموعه داده ها نیستند.

آنچه ما می دانیم

در بیش از ۴۰ درصد از مشاهدات ما، یک کاربر بدون وارد کردن داده از طریق کلید یا صفحه نمایش، با تلفن همراه در حال تعامل بود. شکل ۱ یک تفکیک بصری از داده های مشاهدات ما را ارائه می دهد.

تماس‌های صوتی ۲۲ درصد از کاربران را به خود اختصاص دادند، در حالی که ۱۸.۹ درصد درگیر فعالیت‌های غیرفعال بودند – اکثراً به صدا گوش می‌دادند و برخی در حال تماشای ویدیو بودند. ما تعاملات را فقط در صورتی تماس صوتی می‌دانیم که کاربران تلفن خود را روی گوش خود نگه داشته باشند.

کاربرانی که مشاهده کردیم در حال لمس صفحه نمایش یا دکمه های گوشی خود بودند، گوشی خود را به سه روش اصلی نگه داشتند:

• یک دست – ۴۹٪
• کف دست – ۳۶٪
• دو دست – ۱۵٪

در حالی که اکثر افرادی که مشاهده کردیم با لمس صفحه نمایش خود از یک دست استفاده می کردند، تعداد بسیار زیادی نیز از روش های دیگری استفاده می کردند. حتی مواردی که کمتر از آن استفاده می شود، یعنی استفاده با دو دست.

در بخش‌های بعدی، نموداری از هر یک از این روش‌های نگه‌داشتن تلفن همراه، همراه با ارائه اطلاعات دقیق‌تر و مشاهدات کلی در مورد اینکه چرا فکر می‌کنم مردم تلفن همراه را به روشی خاص نگه می‌دارند، توضیح داده و نشان می‌دهم.

در شکل‌های ۲ تا ۴ که در آن رنگ‌ها نشان می‌دهند که کاربر می‌تواند با انگشت یا شست برای تعامل با صفحه به چه مناطقی برسد. سبز نشان دهنده منطقه ای است که کاربر می تواند به راحتی به آن دسترسی پیدا کند. زرد، ناحیه ای که نیاز به کشش دارد. و قرمز، ناحیه‌ای که کاربران را ملزم می‌کند تا نحوه در دست گرفتن دستگاه را تغییر دهند. البته این نواحی فقط تقریبی هستند و برای افراد مختلف و همچنین با توجه به روش خاصی که کاربر گوشی را در دست می گیرد و اندازه گوشی متفاوت است.

کاربران نحوه نگه داشتن تلفن همراه را تغییر می دهند

قبل از اینکه به جزئیات بپردازم، می‌خواهم به یک محدودیت دیگر در روش جمع‌آوری داده‌ای که استفاده کردیم اشاره کنم. روشی که کاربران گوشی خود را در دست می گیرند حالت ثابت ندارد. کاربران روشی که تلفن خود را در دست می گیرند اغلب تغییر می دهند – گاهی اوقات هر چند ثانیه یکبار. به نظر می‌رسید که کاربران تغییر نحوه نگه‌داشتن تلفن خود را با وظایف تعویض آن‌ها مرتبط می‌کنند. در حالی که من همیشه نمی‌توانستم دقیقاً بگویم کاربران وقتی گوشی خود را در دست می‌گرفتند دقیقاً چه کار می‌کردند، گاهی اوقات می‌توانستم از روی شانه آنها نگاه کنم یا انواع ژست‌هایی را که انجام می‌دهند ببینم. رفتارهای ضربه زدن، پیمایش و تایپ کردن بسیار متفاوت از یکدیگر به نظر می رسند، بنابراین به راحتی می توان آنها را متمایز کرد.

من مکرراً مواردی را مشاهده کرده‌ام، مانند افرادی که به‌طور تصادفی با یک دست پیمایش می‌کنند، سپس از دست دیگر خود برای دسترسی بیشتر استفاده می‌کنند، سپس به استفاده از دو دست برای تایپ تغییر می‌دهند، به عقب برمی‌گردند تا تلفن را با دو دست نگه می‌دارند

استفاده از یک دست

در حالی که من در ابتدا انتظار داشتم نگه داشتن و استفاده از تلفن همراه با یک دست یک روش ساده باشد، ۴۹ درصد از کاربرانی که فقط از یک دست استفاده می کنند معمولاً تلفن خود را در موقعیت های مختلف نگه می دارند. دو مورد از این موارد در شکل ۲ نشان داده شده است، اما موقعیت ها و روش های دیگری برای نگه داشتن تلفن همراه با یک دست امکان پذیر است. چپ دست ها برعکس عمل می کنند.

توجه – مفصل شست در تصویر سمت راست بالاتر است. به نظر می رسد برخی از کاربران با در نظر گرفتن دسترسی مورد نیاز خود، دست خود را در موقعیت مکانی قرار می دهند. به عنوان مثال، آنها گوشی را نگه می داشتند تا بتوانند به راحتی به بالای صفحه نمایش برسند تا به پایین.

استفاده از یک دست – با

• انگشت شست راست روی صفحه – ۶۷٪
• انگشت شست چپ روی صفحه – ۳۳٪

به نظر نمی رسد میزان چپ دستی برای استفاده از یک دست با میزان چپ دستی در جمعیت عمومی – حدود ۱۰٪ مرتبط باشد. نیازهای دیگری مانند استفاده از دست غالب – یا به طور خاص، دست راست – برای کارهای دیگر ممکن است باعث افزایش استفاده از یک دست شود.

به نظر می رسد استفاده از یک دست با انجام همزمان سایر وظایف توسط کاربران ارتباط زیادی دارد. بسیاری از کسانی که از یک دست برای نگه داشتن تلفن خود استفاده می کردند، کارهای دیگری مانند حمل کیف، ثابت نگه داشتن خود در هنگام جابجایی، بالا رفتن از پله ها، باز کردن درها، در آغوش گرفتن نوزادان و غیره را انجام می دادند.

کف دست (استفاده از دو دست)

Cradling اصطلاح من برای استفاده از دو دست برای نگه داشتن تلفن همراه است، اما استفاده از تنها یک دست برای لمس صفحه یا دکمه ها، همانطور که در شکل ۳ نشان داده شده است. ۳۶ درصد از کاربرانی که تلفن همراه خود را با دو دست نگه می دارند به دو روش مختلف از آن استفاده می کنند: کار با انگشت شست یا کار با انگشت اشاره. قرار دادن تلفن در دو دست، پشتیبانی بیشتری نسبت به استفاده با یک دست دارد و به کاربران این امکان را می دهد که آزادانه با انگشت شست یا انگشت اشاره خود با تلفن خود ارتباط برقرار کنند.

کف دست – با

• انگشت شست روی صفحه – ۷۲%
• انگشت اشاره روی صفحه – ۲۸٪

درصد کمتری از کاربران از نوع دوم استفاده می کردند که در آن گوشی را با یک دست نگه داشتند و از انگشت اشاره برای تعامل با صفحه نمایش استفاده کردند. این شبیه به روشی است که مردم از قلم با دستگاه های تلفن همراه خود استفاده می کنند. (ما افراد کمی را مشاهده کردیم که از قلم با دستگاه های تلفن همراه خود استفاده می کردند – فقط حدود شش نفر – که آنها را به عنوان یک دسته جداگانه در مجموعه داده ها قرار ندادم.)

کف دست – در

• دست چپ – ۷۹٪
• دست راست – ۲۱٪

مردم اغلب بین استفاده با یک دست و دو دست تغییر حالت می دهند. من معتقدم که این گاهی اوقات برای امنیت بود – مانند حرکت در پیاده رو – اما گاهی اوقات برای دسترسی بیشتر به کنترل‌های روی صفحه خارج از دسترسی عادی.

استفاده دو دستی

استفاده از دو دست در بین ۱۵ درصد از کاربران تلفن همراه رایج است. در استفاده با دو دست، همانطور که در شکل ۴ نشان داده شده است، کاربران تلفن همراه خود را در کف دست خود قرار می دهند و از هر دو انگشت شست برای ارائه ورودی استفاده می کنند – درست مانند صفحه کلید دسکتاپ.

استفاده از دو دست – هنگام در دست گرفتن تلفن

• در حالت عمودی – ۹۰٪
• در حالت افقی – ۱۰٪

با این حال، استفاده از انگشت شست تنها برای تایپ کردن نبود. به نظر می رسید که برخی از کاربران در ضربه زدن روی صفحه با هر دو انگشت شست یا فقط با یک انگشت مهارت دارند. به عنوان مثال، یک کاربر ممکن است با انگشت شست سمت راست پیمایش کند، سپس لحظاتی بعد با انگشت شست چپ روی پیوندی ضربه بزند.

همچنین قابل توجه است که استفاده زیاد از دستگاه ها در حالت عمودی آنها وجود دارد – علیرغم تئوری هایی که در مورد سهولت تایپ با صفحه کلید بزرگتر وجود دارد. همه روش‌های نگه‌داشتن تلفن معمولاً دستگاه را به‌صورت عمودی قرار می‌دهند، اما برای استفاده با دو دست، استفاده از حالت افقی به طور غیرمنتظره‌ای کم بود.

این یافته ها به چه معناست؟

من انتظار دارم که برخی استدلال کنند که استفاده از یک دست ایده آل است – و فرض اینکه استفاده از یک دست یک شرط مطمئن در هنگام طراحی برای تقریباً نیمی از کاربران است. اما من پیچیدگی بیشتری می بینم.

برخی از طراحان ممکن است نمودارهای استفاده از یک دست را به این معنا تفسیر کنند که باید عملکردهای کم اولویت یا خطرناک را در ناحیه سخت در دسترس در گوشه سمت چپ بالای صفحه قرار دهند. اما من آن را توصیه نمی کنم. اگر کاربر دکمه‌هایی را در بالا ببیند، بنابراین گوشی خود را روی کف دست قرار دهد تا راحت‌تر به همه عملکردهای روی صفحه دسترسی پیدا کند – یا ترجیح می‌دهد همیشه آن را به همین شکل نگه دارد؟

یکی دیگر از عواملی که من تا قبل از جمع آوری این نمودارها به اندازه کافی در نظر نگرفته بودم این است که هنگام در دست گرفتن تلفن همراه به هر یک از این روش ها، چه مقدار از صفحه نمایش ممکن است زیر یک انگشت دیده نشود. با توجه به اینکه صفحه نمایش مقدار زیادی از سطح دستگاه را اشغال می کند، این ممکن است بخشی از دلیل تغییر درک کاربر را توضیح دهد. به عنوان طراح، ما همیشه باید از محتوایی که انگشتان یک فرد ممکن است در هر نقطه ای از صفحه نمایش پنهان کند آگاه باشیم.

مراحل بعدی

من این مقاله را، مطالعه نهایی در مورد نحوه نگه داشتن دستگاه های تلفن همراه توسط کاربران نمی دانم، و دوست دارم کسی را ببینم که کار بیشتری روی آن انجام دهد. داشتن درصدهای دقیق برای تعداد کاربرانی که هر روشی را برای نگه داشتن گوشی ترجیح می دهند مفید خواهد بود. آیا همه کاربران گوشی خود را به هر سه روش در زمان های مختلف نگه می دارند؟ این کاملاً روشن نیست. همچنین تعیین اینکه کدام روش های نگه داشتن تلفن همراه برای کارهای خاص مناسب است مفید خواهد بود. با ارتباط واضح بین وظایف و روش‌های نگه‌داشتن تلفن، می‌توانیم روش‌های احتمالی نگه‌داشتن دستگاه‌ها را برای انواع خاصی از تعاملات به جای فرضیات نادرست بر اساس رفتار و ترجیحات خود حدس بزنیم.

منبع:

https://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/02/how-do-users-really-hold-mobile-devices.php